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　　当您的利益受到损害时，请马上向我们投诉。

　　投诉时间：收到商品后，夏季2小时之内，其它季节4小时之内。

　　我们将在收到投诉后24小时之内调查取证，并回复您处理意见。

　　有关投诉的处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法》和北京花卉站投诉处理条款有关规定。